Retourneren en ruilen

Bij Exporteren Groei Planten Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige tuinproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

1. Retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

• Het product in originele staat en verpakking is
• Het product ongebruikt en onbeschadigd is
• U de originele aankoopbon of orderbevestiging kunt overleggen

2. Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Stap 2: Retourgoedkeuring

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een e-mail met:

• Bevestiging van uw retourverzoek
• Retouradres en instructies
• Eventuele specifieke verpakkingsinstructies

Stap 3: Product verzenden

Verzend het product zorgvuldig verpakt naar het opgegeven adres. Wij raden aan om een track & trace service te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen.

Stap 4: Verwerking retour

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben, ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging.

3. Terugbetaling

Na goedkeuring van uw retour:

• Wordt het aankoopbedrag binnen 7-10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
• Worden de originele verzendkosten niet vergoed, tenzij het retour het gevolg is van een fout van onze kant
• Bent u zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten

4. Omruilen

Wilt u een product omruilen?

1. Volg hetzelfde proces als bij een retour
2. Geef in uw e-mail duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wenst
3. Wij sturen het nieuwe product zodra wij de retour hebben ontvangen
4. Eventuele prijsverschillen worden verrekend

5. Defecte of beschadigde producten

Heeft u een defect of beschadigd product ontvangen?

• Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
• Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail
• Wij sturen u zo snel mogelijk een vervangend product of geven u een volledige terugbetaling

Wij waarderen uw vertrouwen in onze tuinproducten en doen ons best om elke retour vlot en correct af te handelen. Mocht u vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.