Bij Exporteren Groei Planten Winkel streven we naar een perfecte tuinervaring voor al onze klanten. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendmethodes, levertijden en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen
  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS – 15-25 werkdagen na verzending (bij bestellingen boven €50)

Verzendopties

  1. Standaardverzending:
    • Verzendkosten: €12.95
    • Verzendmethode: DHL of FedEx
    • Track & trace beschikbaar
  2. Gratis verzending:
    • Bij bestellingen boven €50
    • Verzendmethode: EMS
    • Track & trace mogelijk afhankelijk van bestemming

Let op: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op.

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige tuinproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

1. Retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het product in originele staat en verpakking is
  • Het product ongebruikt en onbeschadigd is
  • U de originele aankoopbon of orderbevestiging kunt overleggen

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hun aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bloembollen: Allium, Anemoon bloembollen, Blauwe druifjes
  • Levende planten: Beukenhaag, Buxus, Euonymus, Exotische planten, Grote coniferen, Grote laurieren, Haagplanten
  • Bodembedekking en Bemesting producten

2. Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Ordernummer]

Inhoud:

Beste team van Exporteren Groei Planten Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:
Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Vul hier de reden in]

Ik bevestig dat het product ongebruikt en in originele staat is.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 2: Retourgoedkeuring

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een e-mail met:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Retouradres en instructies
  • Eventuele specifieke verpakkingsinstructies

Stap 3: Product verzenden

Verzend het product zorgvuldig verpakt naar het opgegeven adres. Wij raden aan om een track & trace service te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen.

Stap 4: Verwerking retour

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben, ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging.

3. Terugbetaling

Na goedkeuring van uw retour:

  • Wordt het aankoopbedrag binnen 7-10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Worden de originele verzendkosten niet vergoed, tenzij het retour het gevolg is van een fout van onze kant
  • Bent u zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten

4. Omruilen

Wilt u een product omruilen?

  • Volg hetzelfde proces als bij een retour
  • Geef in uw e-mail duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wenst
  • Wij sturen het nieuwe product zodra wij de retour hebben ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

5. Defecte of beschadigde producten

Heeft u een defect of beschadigd product ontvangen?

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail
  • Wij sturen u zo snel mogelijk een vervangend product of geven u een volledige terugbetaling

Contactgegevens

Exporteren Groei Planten Winkel
1599 Veilingstraat, Enschede, NL 7545LZ
E-mail: [email protected]
Website: www.groeiplanten.com

Wij waarderen uw vertrouwen in onze tuinproducten en doen ons best om elke retour vlot en correct af te handelen. Mocht u vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.